Как работают возвраты в Steam: игры, DLC и кошелёк
Steam позволяет запросить возврат почти любой покупки, но автоматическая проверка ориентируется на сроки и использование. Даже за пределами стандартных условий заявку можно отправить — Valve рассмотрит её отдельно.
Основное правило для игр
Для игр и программ стандартное окно — 14 дней после покупки и менее двух часов использования. После одобрения Valve обычно возвращает полную сумму в течение недели на исходный способ оплаты или в кошелёк Steam, если возврат на исходный метод невозможен.
Отдельные категории
- DLC: обычно до 14 дней, если базовая игра использовалась менее двух часов после покупки DLC и контент не был израсходован или изменён.
- Внутриигровые покупки Valve: обычно до 48 часов, если предмет не использован и не передан.
- Предзаказ: до релиза можно запросить возврат; после релиза начинает действовать стандартное окно.
- Средства кошелька: до 14 дней, если куплены непосредственно в Steam и ещё не использованы.
- Подарки: условия зависят от активации, а после активации запрос начинает получатель.
Покупки вне Steam
Valve прямо указывает, что не может вернуть деньги за ключи, карты кошелька и другие покупки у сторонних продавцов. В этом случае нужно обращаться туда, где оформлялся заказ, и руководствоваться условиями конкретного сервиса.
Как подать запрос
- 01
Откройте Steam Support
Перейдите на help.steampowered.com и войдите в нужный аккаунт.
- 02
Выберите покупку
Найдите игру или операцию в истории покупок.
- 03
Укажите причину и способ возврата
Проверьте сумму, доступные варианты и отправьте запрос.
Источники и первичные документы
Материал подготовлен редакцией TOPUPMARKET.SHOP на основе открытых официальных источников. Сервис не связан с Valve Corporation.